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​Garantia de troca

A garantia prevê a troca ou a devolução de um produto nos casos abaixo citados, excluindo-se os casos de danos decorridos de mau uso ou do não seguimento das instruções de aplicação ou uso do produto. Em caso de qualquer dúvida, o cliente deve entrar em contato conosco para esclarecê-la antes de realizar a aplicação ou uso do produto. Uma vez aplicado ou usado, o produto perderá sua garantia de troca ou devolução por quaisquer motivos.

 

Arrependimento ou desistência

Para troca ou devolução de um produto em caso de arrependimento ou desistência, o cliente deverá entrar em contato conosco no prazo de até 10 dias corridos da confirmação de recebimento. Em qualquer circunstância, o produto devolvido deverá estar intacto, não podendo ter indícios de uso ou de tentativa de uso.
A troca ou devolução será realizada dentro de até 5 dias úteis após o recebimento do produto no endereço devidamente indicado para devolução. Em caso de troca por arrependimento, o frete de envio do produto de volta para nós ficará por conta do cliente e o frete de envio do novo produto escolhido ficará por nossa conta. Em caso de devolução por desistência, dentro do prazo de até 10 dias corridos da confirmação de recebimento, enviaremos ao cliente um código de autorização de postagem para que a devolução do produto seja feita de forma gratuita e efetuaremos o reembolso total da compra assim que o pedido for recebido e avaliado pela nossa equipe responsável.

 

Endereço incorreto

Caso o endereço de entrega informado pelo cliente no momento da compra esteja incorreto ou incompleto ou se por qualquer outro motivo o pedido for devolvido pelos Correios (como após 3 tentativas de entrega sem sucesso), nós entraremos em contato com o cliente para confirmar os dados corretos de endereço e reenviaremos o pedido mediante novo pagamento da taxa de frete, uma vez que a devolução não foi ocasionada por erro da nossa parte.
Caso o cliente não deseje arcar com a nova taxa de frete para reenvio do pedido, poderá optar pelo cancelamento da compra e devolução do valor da compra.

 

Defeito de fabricação

Para troca ou devolução de produto por motivo de defeito de fabricação ou que tenha sido comprovadamente avariado durante a entrega, é necessária a confirmação do defeito através da avaliação do produto pela nossa equipe. O cliente deverá entrar em contato conosco no prazo de até 10 dias corridos da confirmação de recebimento para receber as instruções de devolução do produto e aguardar até 5 dias úteis após o recebimento do mesmo para a resposta da avaliação.
O produto devolvido não poderá conter indícios de uso ou de tentativa de uso e deve ser enviado em sua embalagem original. Sendo confirmado o defeito de fabricação, oferecemos como solução: (1) o reparo do produto (quando possível); (2) a troca por outro produto igual (quando disponível), similar ou de mesmo valor; (3) a devolução do produto e o ressarcimento integral do valor pago. Em caso de ressarcimento, o cliente poderá optar pelo recebimento do valor através de: (1) vale-compra para realizar um novo pedido na loja; (2) estorno do valor pago na próxima fatura de seu cartão de crédito; (3) depósito em conta. O valor do frete pago no envio do produto para avaliação do defeito será ressarcido ao cliente apenas em caso de confirmação do defeito de fabricação.

 

Pedido em desacordo

Caso o pedido recebido esteja em desacordo com a opção selecionada no momento da compra, o cliente deve nos comunicar por e-mail e enviar uma foto do produto recebido para conferência mediante seu pedido original. O cliente poderá solicitar a troca ou a devolução do produto no prazo de até 10 dias corridos da confirmação de recebimento. Em qualquer circunstância, o produto devolvido deverá estar intacto, não podendo apresentar indícios de uso ou de tentativa de uso.
Na troca em caso confirmado de produto enviado em desacordo com a opção selecionada no momento da compra, enviaremos ao cliente um código de autorização de postagem para que a devolução do produto seja feita de forma gratuita e o produto correto será enviado sem nenhum custo adicional.

 

Extravio

​Caso seja confirmado que o pedido foi extraviado pelos Correios (por motivos diversos como perda, roubo ou acidentes durante o percurso), o cliente poderá optar pelo reenvio sem nenhum custo adicional do mesmo produto (quando disponível), de produto similar ou de mesmo valor ou, ainda, pela devolução integral do valor da compra e cancelamento do pedido.